환불규정

제1조 (목적 및 적용 범위) 본 규정은 주식회사 엠피코퍼레이션(이하 “회사”)이 KAPSULE 플랫폼을 통해 브랜드 회원에게 판매하는 팝업 예약, 온라인 입점 지원, 콘텐츠·현지화, B2B 행사 및 관련 유료 서비스의 신청 취소, 변경, 반려 및 환불 기준을 정합니다. 플랫폼에서 이루어지는 서비스 계약과 대금 수령의 주체는 회사입니다. 관계 법령의 강행규정과 결제 당시 적법하게 안내·합의된 상품별 조건이 우선 적용될 수 있습니다. 제2조 (결제와 서비스 확정) ① 회원의 장바구니 담기 또는 결제 대기만으로 서비스와 이용일정이 최종 확정되지는 않습니다. ② 결제 완료 후 회사는 신청한 서비스의 실제 제공 가능 여부를 검토하여 항목별 승인·확정, 수정요청 또는 반려할 수 있습니다. ③ 결제 유효시간, 수정요청 답변기한 및 예약 임시 보류기간은 결제·신청 화면에서 사전 안내한 기준을 따릅니다. 제3조 (취소·환불 사유의 구분) 취소·환불은 회원의 자발적 취소, 회사의 신청 반려 또는 제공 불가, 결제 오류·중복 결제, 당사자 간 합의된 일정·범위 변경, 계약과 다른 서비스 제공, 그 밖의 법률상 사유를 구분하여 처리합니다. 제4조 (회사 사유·중복 결제) ① 회사가 신청을 반려하고 서비스를 제공하지 않거나 회사의 귀책으로 약정한 서비스를 제공할 수 없는 경우, 해당 미제공 서비스에 대해 원칙적으로 전액을 환급합니다. 복수 서비스가 함께 주문된 경우에는 미제공 항목의 금액을 구분합니다. ② 이중 결제, 중복 청구, 결제 승인 오류로 확인된 금액은 해당 오류 금액을 환급합니다. ③ 결제 후 예약 경합 또는 회사 운영상 사유로 공간·일정을 제공할 수 없게 되면 회사는 신속히 알리고, 회원이 동의하는 대체 일정 또는 해당 서비스의 환급 등 적절한 방법으로 처리합니다. 제5조 (회원의 자발적 취소) ① 회원은 플랫폼에서 안내된 취소 신청 경로 또는 공식 고객지원 채널을 통해 취소를 요청할 수 있습니다. ② 환급 가능 금액은 신청 시각, 서비스 개시일, 실제 진행 단계, 이미 제공된 작업, 적법하게 발생한 외부 발주비용과 결제 당시 고지·합의된 조건을 고려하여 산정합니다. ③ 회사는 사전에 고지·합의되지 않은 일률적 취소수수료나 과도한 위약금을 임의로 공제하지 않습니다. 법령에 따라 청약철회권 등이 보장되는 거래에는 해당 규정을 우선 적용합니다. 제6조 (서비스 유형별 환급 산정 원칙) ① 팝업 공간 예약: 예약일 이전 취소시점, 현지 공간 확보, 실제 준비 진행도 및 사전 안내된 적법한 취소조건을 고려합니다. 공간 이용이 전혀 이루어지지 않은 부분과 이미 제공된 부분을 구분합니다. ② 온라인 스토어 입점 지원: 상품 등록·콘텐츠 제작·운영 준비 등의 개별 수행내용과 입점 개시 여부 및 서비스 제공기간을 기준으로 산정합니다. ③ 현지화·콘텐츠 제작: 기획, 번역, 디자인, 제작 및 납품 등 작업 단계별 이행분과 미집행분을 구분하고, 사전 승인된 외부비용 등을 고려합니다. ④ B2B 이벤트·바이어 매칭: 행사 일정, 사전 섭외 및 이미 진행된 업무, 외부계약 비용, 실제 제공 결과를 구분하여 산정합니다. ⑤ 여러 서비스를 결합해 구매한 경우 각 서비스의 대금과 이행 상태를 구분하여 부분 취소·부분 환급 여부를 판단합니다. [중요: 서비스별 실제 환급률, 취소기한, 외부 실비 공제 조건은 아직 미확정입니다. 확정 전까지 임의의 퍼센트나 ‘환불 불가’를 고객에게 표시하지 않습니다.] 제7조 (서비스 변경 및 부분 취소) ① 회사가 수정요청을 하거나 회원이 날짜·옵션·범위를 변경하는 경우, 변경내용과 변경 후 가격을 회원이 확인한 뒤 확정합니다. ② 금액 변경이 발생하면 추가 결제 또는 적법한 차액 환급을 진행합니다. ③ 이미 제공된 서비스와 미제공 서비스를 구분하고, 각 항목별 이행·정산기록을 보관합니다. 제8조 (환불 신청·처리절차) ① 회원은 주문번호, 취소 대상 서비스, 취소 사유와 연락처를 제공하여 환불을 신청합니다. 회사는 접수 사실 및 필요한 보완자료를 안내합니다. ② 회사는 확인된 취소 사유와 서비스 진행내역에 따라 환급 예정 금액 및 계산 근거를 안내합니다. ③ 환급금은 원칙적으로 원 결제수단을 통해 처리하되, 불가피한 경우 관계 법령과 결제대행사 정책에 따라 처리합니다. ④ 현재 관리시스템의 환불 기록 기능과 실제 결제대행사(PG) 환불 실행은 별개일 수 있습니다. 운영 담당자는 실제 환불 실행 및 완료 여부를 확인한 후 관리자 화면에 환불금액, 사유, 처리일자와 거래번호를 기록하여야 합니다. ⑤ 법정 환급기한이 적용되는 경우 해당 기한을 우선 준수합니다. 제9조 (환불 후 예약·서비스 상태) 환불 완료 후 회사는 관련 예약·신청·서비스 상태를 확인하여 취소 또는 변경 처리하고 결과를 안내합니다. 관리자 화면에 환불을 기록했다고 해서 예약이 자동으로 해제되었다고 간주하지 않습니다. 제10조 (청약철회, 분쟁 및 예외) ① 본 서비스는 브랜드 사업자 간 거래(B2B)를 주요 대상으로 하나, 거래 상대방과 성격에 따라 관계 법령상 소비자 보호규정이 적용될 수 있습니다. 법령이 보장하는 청약철회·환불 권리는 본 규정으로 제한하지 않습니다. ② 이미 착수하거나 이행한 서비스에 대한 환불 제한이 허용되는지는 개별 서비스의 특성, 사전 고지·동의 여부와 관계 법령에 따라 판단합니다. ③ 회사와 회원은 분쟁이 있는 경우 우선 협의하여 해결하며, 필요하면 관련 법령이 정한 절차를 이용할 수 있습니다. 제11조 (사업자정보 및 시행일) 환불 처리 주체: 주식회사 엠피코퍼레이션 대표자: 강소현 사업자등록번호: 356-88-02495 주소: 서울특별시 용산구 한남대로20길 13, 202호(한남동, 수영빌딩) 고객지원 이메일: [확인 필요] 고객지원 전화번호: [확인 필요] 시행일: [확인 필요]